5 cosas que debes verificar antes de comprar un paquete turístico internacional

Comprar un paquete turístico internacional debería ser emocionante, no estresante. Pero cada año cientos de colombianos pierden plata con agencias improvisadas, plataformas sin soporte real o letra chica que aparece después del pago. Antes de transferir un solo peso, verifica estos 5 puntos. Si falta alguno, busca otra agencia.

1. Verifica el RNT (Registro Nacional de Turismo)

En Colombia, toda agencia de viajes debe estar inscrita en el Registro Nacional de Turismo del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Es obligatorio por ley. Sin RNT activo, una agencia no puede legalmente vender paquetes turísticos.

¿Cómo lo verificas? Entra a rnt.confecamaras.co y busca el número RNT que la agencia te dé. Si aparece activo y a nombre de la empresa, vas bien. Si el RNT no aparece, está vencido o pertenece a otra razón social, no compres.

En Ruta Épica nuestro RNT es 277893 y está visible en el footer del sitio web.

2. Identifica quién es el operador real

Muchas agencias revenden paquetes de mayoristas (operadores como Aviatur, Despegar Mayorista, Travel Lab, Mayoristas USA). Esto no es malo en sí, pero tú tienes derecho a saber quién opera realmente el viaje.

Pregunta: «¿Ustedes son operadores directos o reventa de mayorista? Si es mayorista, ¿cuál?». La respuesta debe ser clara y por escrito. Esto es clave porque si hay un problema en destino, sabrás a quién reclamar y bajo qué condiciones contractuales.

3. Cobertura de asistencia médica y cancelación

Ninguna póliza básica de viaje cubre lo suficiente para un destino internacional. Verifica estos mínimos:

Asistencia médica: mínimo USD 30.000 de cobertura (USD 50.000 para EE.UU. y Europa).
COVID y enfermedades respiratorias: debe estar incluido explícitamente.
Cancelación por fuerza mayor: qué pasa si te enfermas, hay un huracán o un familiar fallece antes del viaje. Pregunta el porcentaje de reembolso.
Pérdida de equipaje: indemnización mínima USD 1.000.
Repatriación sanitaria: obligatoria en cualquier paquete internacional.

4. La letra chica: qué SÍ está incluido

Un paquete «todo incluido» no siempre es lo mismo en una agencia que en otra. Pide por escrito qué está adentro y qué afuera. Estos son los puntos donde más se ocultan costos:

Vuelos: ¿son directos o con escala? ¿incluye equipaje en bodega o solo de mano?
Traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto: a veces son extra.
Comidas: all-inclusive real o solo desayuno. Pregunta por restaurantes a la carta vs buffet.
Excursiones: rara vez vienen incluidas. Aclara cuáles son opcionales y su costo aproximado.
Tasas e impuestos: tasa de aeropuerto, tarjeta de turismo, IVA del destino.
Propinas: en EE.UU. y el Caribe se esperan; en Asia menos.

5. Soporte en destino y durante el viaje

Esto es lo que separa una agencia profesional de una plataforma que solo vende. Pregunta:

¿Tengo un número de WhatsApp directo del asesor durante el viaje?
¿Quién me responde si pierdo el vuelo o se cancela?
¿Hay representante local del operador en el destino?
¿Cuál es el horario de atención de emergencias?

Si te responden «abre un ticket en la plataforma» — esa no es una agencia, es un buscador. Las OTAs grandes (Despegar, Booking, Expedia) son útiles para reservas simples, pero cuando algo se complica, te enfrentas a un call center genérico sin contexto de tu viaje. Un asesor humano que te conoce vale más en una crisis que cualquier algoritmo.