Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos datos personales en los siguientes momentos:

A través del formulario de contacto en el sitio web:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Mensaje o consulta

A través de WhatsApp (canal principal de atención):

• Nombre e identificación en WhatsApp
• Número de teléfono
• Información del viaje: destino, fechas, número de viajeros, presupuesto
• Información de los viajeros para la reserva: nombres completos, documentos de identidad, fechas de nacimiento (cuando aplica)

Automáticamente al navegar el sitio:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación (mediante cookies analíticas)

No recopilamos datos sensibles como información financiera completa, datos de salud, ni información de tarjetas de crédito directamente. Los pagos se gestionan mediante canales verificados y seguros.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales son utilizados exclusivamente para:

• Prestación del servicio: Responder tus consultas, preparar cotizaciones y gestionar la reserva de tu viaje.
• Confirmación de reservas: Emitir tiquetes, vouchers y documentos de viaje a tu nombre.
• Comunicaciones relacionadas con tu viaje: Enviarte información sobre itinerarios, cambios, recordatorios y documentos necesarios.
• Mejora del servicio: Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia de navegación.
• Cumplimiento legal: Conservar registros contables y de transacciones según lo exige la ley colombiana.
• Envío de información comercial: Solo si nos das tu autorización expresa, te enviaremos promociones y ofertas de viaje.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en alguna de las siguientes bases legales, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia:

• Tu consentimiento: Al completar el formulario de contacto, al escribirnos por WhatsApp o al aceptar esta política, nos otorgas tu autorización para tratar tus datos.
• Ejecución de un contrato: Cuando reservas un viaje, el tratamiento es necesario para cumplir con la prestación del servicio.
• Cumplimiento de una obligación legal: Para el cumplimiento de obligaciones contables, tributarias y de registro ante autoridades competentes.
• Interés legítimo: Para mejorar la experiencia del usuario en el sitio web mediante datos de navegación agregados y anonimizados.

5. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Datos de reserva y viaje: Mínimo 5 años, en cumplimiento de las obligaciones contables y tributarias colombianas.
• Datos de consultas sin reserva: Hasta 2 años desde el último contacto.
• Datos de navegación: Máximo 14 meses desde la recopilación.

Transcurridos estos plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

6. Con quién compartimos tus datos

Para prestarte el servicio de viaje, es necesario compartir algunos de tus datos con los siguientes terceros:

• Aerolíneas: Para la emisión de tiquetes a tu nombre (nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento).
• Hoteles y proveedores de alojamiento: Para confirmar la reserva del hospedaje.
• Operadores turísticos y agencias receptivas: Para gestionar tours, traslados y actividades incluidas en tu paquete.
• Plataformas de pago: Para procesar transacciones de forma segura.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

Todos los proveedores con quienes compartimos datos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de información.

7. Tus derechos como titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Conocer: Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Suprimir: Pedir la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas, salvo obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización: Retirar tu consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en el mismo.
• Presentar quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de los medios indicados en la sección 12 de este documento. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales cuando sea necesario.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen:

• Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS (SSL/TLS).
• Acceso restringido a los datos solo al personal autorizado de Ruta Épica.
• Uso de plataformas de mensajería con cifrado de extremo a extremo (WhatsApp).
• Almacenamiento en sistemas con controles de acceso seguros.

No obstante, ningún sistema de transmisión de datos por internet es 100% seguro. Si detectas alguna brecha de seguridad que afecte tus datos, te pedimos nos lo informes de inmediato.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación. Los tipos de cookies que podemos usar son:

• Cookies técnicas / esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: Nos permiten entender cómo los usuarios navegan el sitio (páginas vistas, tiempo en página). La información es agregada y anónima.
• Cookies de terceros: Herramientas como Google Analytics o similar pueden instalar sus propias cookies sujetas a sus respectivas políticas de privacidad.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes del sitio.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Cuando un paquete de viaje incluya menores de edad como viajeros, los datos de los menores serán tratados únicamente para los fines de la reserva (emisión de tiquetes, registro en hoteles) y serán proporcionados directamente por sus padres o tutores responsables.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «última actualización» al inicio de este documento.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de publicar cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

12. Contacto para asuntos de privacidad

Para ejercer tus derechos, presentar quejas o solicitar información sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos por cualquiera de estos medios: