Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web rutaepica.com, al comunicarte con Ruta Épica a través de WhatsApp, correo electrónico u otros medios, o al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, te pedimos que no utilices nuestros servicios y que nos lo comuniques antes de realizar cualquier pago.

2. Información de la empresa

Ruta Épica S.A.S. actúa como agencia intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores locales), en calidad de organizadora y mayorista de paquetes turísticos.

3. Descripción de los servicios

Ruta Épica ofrece los siguientes servicios:

• Asesoría de viaje: Orientación gratuita sobre destinos, requisitos, fechas y presupuesto.
• Cotización de paquetes: Elaboración de propuestas de viaje personalizadas o basadas en paquetes predefinidos.
• Reserva y gestión de servicios: Coordinación de tiquetes aéreos, hospedaje, traslados, tours y actividades.
• Paquetes turísticos: Combinación de dos o más servicios de viaje ofrecidos como un producto único.
• Acompañamiento durante el viaje: Atención por WhatsApp antes, durante y después del viaje para resolver imprevistos.

Los servicios se prestan en función de la disponibilidad de los proveedores y están sujetos a cambios de precio sin previo aviso hasta el momento de la confirmación de la reserva.

4. Proceso de reserva y contratación

El proceso de contratación con Ruta Épica se desarrolla de la siguiente manera:

1. Solicitud de cotización: El cliente contacta a Ruta Épica describiendo sus necesidades de viaje.
2. Envío de propuesta: Ruta Épica presenta una o varias opciones personalizadas con precio detallado.
3. Confirmación del cliente: El cliente manifiesta su aceptación de la propuesta de forma escrita (WhatsApp o correo).
4. Pago de anticipo o valor total: Según las condiciones acordadas, se realiza el pago para asegurar la reserva.
5. Confirmación de reserva: Ruta Épica emite la confirmación con todos los detalles del viaje.
6. Entrega de documentos: Se entregan tiquetes, vouchers y demás documentos antes de la fecha de viaje.

5. Precios y pagos

Precios

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) salvo indicación expresa en contrario. Los precios incluyen impuestos y tasas, salvo que se especifique lo contrario en la cotización.

Las tarifas de tiquetes aéreos y hospedaje pueden variar según la disponibilidad y la anticipación de la compra. El precio confirmado en la cotización tiene validez de 24 a 48 horas según el caso. Pasado ese tiempo, puede haber variaciones.

Medios de pago aceptados

• Transferencia bancaria a cuenta de Ruta Épica S.A.S.
• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Efectivo (en los casos que aplique)

Condiciones de pago

Las condiciones de pago (anticipo, cuotas, saldo) se especifican en cada cotización y pueden variar según el tipo de servicio, destino y anticipación de la reserva. Como regla general:

• Para confirmar una reserva de tiquetes aéreos, se requiere el pago total al momento de la confirmación.
• Para paquetes con hospedaje, puede aplicar un esquema de anticipo + saldo previo al viaje.

6. Cancelaciones y cambios

Política general de cancelación

Las condiciones de cancelación dependen de los proveedores contratados (aerolíneas, hoteles, operadores). Antes de confirmar cualquier reserva, Ruta Épica informará al cliente sobre las condiciones de cancelación aplicables.

Como referencia general:

* Estas son condiciones orientativas. Las condiciones exactas se informan en cada reserva y dependen de las políticas de la aerolínea y el hotel contratado.

Cambios de fecha o nombre

Los cambios de fecha, destino o nombre de pasajeros pueden estar sujetos a cargos adicionales por parte de las aerolíneas y hoteles, además de la gestión administrativa de Ruta Épica. La disponibilidad de cambios no está garantizada y depende de las tarifas contratadas.

Cancelaciones por causas de fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos armados, pandemias declaradas por autoridades sanitarias) que impidan la realización del viaje, Ruta Épica gestionará, en la medida de lo posible, alternativas de reagendamiento o reembolso parcial según las políticas de los proveedores. Ruta Épica no asume responsabilidad directa por situaciones fuera de su control.

7. Documentos y requisitos de viaje

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y gestionar oportunamente los documentos requeridos para su viaje. Ruta Épica orienta al cliente sobre estos requisitos, pero no se hace responsable por el incumplimiento de los mismos.

Documentos generalmente requeridos:

• Viajes nacionales en Colombia: Documento de identidad vigente (cédula de ciudadanía para mayores, tarjeta de identidad para menores). Para San Andrés, se requiere además el Permiso de Ingreso y Permanencia (PIP).
• Viajes internacionales: Pasaporte colombiano con mínimo 6 meses de vigencia desde la fecha de regreso. Algunas aerolíneas exigen mayor vigencia.
• Visas: Según el destino, puede requerirse visa. Ruta Épica informa sobre los requisitos, pero la gestión es responsabilidad del cliente.
• Menores de edad que viajan solos o con uno de sus padres: Permiso de salida del país autenticado ante notaría, según la normativa colombiana vigente.

8. Responsabilidades y limitaciones

Responsabilidades de Ruta Épica

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre los servicios ofrecidos.
• Gestionar las reservas con diligencia y profesionalismo.
• Entregar los documentos de viaje en los tiempos acordados.
• Brindar asistencia por WhatsApp ante imprevistos durante el viaje en la medida de sus posibilidades.

Limitaciones de responsabilidad

Ruta Épica, en su calidad de agencia intermediaria, no asume responsabilidad directa por:

• Cancelaciones, retrasos o cambios de itinerario por parte de aerolíneas u hoteles.
• Pérdida de equipaje gestionada por aerolíneas.
• Condiciones climáticas, catástrofes naturales, huelgas u otras causas de fuerza mayor.
• Accidentes, robos, enfermedades u otros inconvenientes ocurridos durante el viaje.
• Cambios en regulaciones migratorias de los países de destino.
• El incumplimiento de proveedores de servicios turísticos con quienes el cliente haya contratado directamente, sin intervención de Ruta Épica.

Ruta Épica actuará siempre como intermediario diligente para resolver o mitigar cualquier inconveniente, pero su responsabilidad queda limitada al valor de los servicios no prestados directamente por ella, en los términos de la legislación turística colombiana.

Responsabilidades del cliente

• Proveer información veraz y completa al momento de la reserva.
• Verificar la documentación de viaje con suficiente anticipación.
• Cumplir con los horarios y condiciones estipuladas en los documentos de viaje.
• Contratar un seguro de viaje si desea cobertura adicional.
• Comportarse conforme a las normas locales de cada destino.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web rutaepica.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código, es propiedad de Ruta Épica S.A.S. o se utiliza bajo licencia de sus respectivos propietarios.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización escrita previa de Ruta Épica S.A.S.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:

• Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus modificaciones.
• Ley 1558 de 2012 (modificaciones a la Ley General de Turismo).
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Decreto 2438 de 2010 y normas complementarias sobre agencias de viajes.
• Código de Comercio colombiano en lo que aplique.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente tiene derecho a presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como entidad de protección al consumidor.

11. Modificaciones a los términos

Ruta Épica S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Para reservas ya confirmadas, se aplicarán los términos vigentes al momento de la contratación.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones o sobre cualquier aspecto de nuestros servicios, contáctanos:

También puedes consultar nuestra Política de Privacidad para información sobre el tratamiento de tus datos personales.